Suppression du compte
En bref
- Écrivez à support@slovoedu.ru avec l'objet « Suppression du compte ».
- Indiquez l'e-mail avec lequel le compte a été créé.
- Nous supprimerons le compte et les données associées sous 30 jours calendaires.
- La suppression est irréversible : la progression ne pourra pas être restaurée.
Comment envoyer la demande
Ouvrez votre messagerie et envoyez un e-mail à l'adresse support@slovoedu.ru.
Dans le message, indiquez :
- Objet : « Suppression du compte ».
- L'e-mail avec lequel le compte « Slovo za Slovom » a été créé (si vous n'écrivez pas depuis cette adresse).
- Le pseudo dans l'application (facultatif — cela nous aidera à retrouver le compte plus vite).
Il est préférable d'envoyer le message depuis l'e-mail avec lequel le compte a été créé. Si ce n'est pas possible, nous vous demanderons dans notre réponse des informations complémentaires afin de vérifier votre identité.
Si vous vous êtes connecté via la mini-application WWChat
Si vous avez utilisé « Slovo za Slovom » comme mini-application dans la messagerie WWChat et que vous n'avez pas associé d'adresse e-mail, deux possibilités s'offrent à vous :
- associez un e-mail dans le profil de l'application et écrivez-nous depuis cette adresse ;
- ou écrivez depuis n'importe quelle adresse en indiquant votre pseudo dans l'application et en joignant une capture d'écran de votre profil.
Les données sont supprimées dans les mêmes délais — sous 30 jours calendaires.
Ce qui sera supprimé
Après le traitement de la demande, sont supprimés de manière irréversible :
- le compte (e-mail, mot de passe, pseudo) ;
- l'avatar, s'il a été téléversé ;
- le profil d'apprentissage : langue maternelle, langue étudiée, personnage choisi, niveau ;
- la progression des leçons et exercices, les points d'expérience, la série, le classement ;
- les certificats de niveau délivrés ;
- les jetons de session et d'authentification.
Ce qui peut être conservé
Certaines informations peuvent être conservées sous forme anonymisée ou dans les journaux techniques lorsque leur conservation est exigée par la législation de la Fédération de Russie (par exemple, les journaux servant à l'analyse des incidents de sécurité). Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont utilisées à aucune autre fin.
Délais
La demande est traitée sous 30 jours calendaires à compter de sa réception. En pratique, c'est généralement plus rapide. Une fois la suppression terminée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Questions
En cas de question ou de difficulté concernant la suppression, écrivez à support@slovoedu.ru. Nous répondons les jours ouvrés.