Удаление аккаунта
Кратко
- Напишите на support@slovoedu.ru с темой «Удаление аккаунта».
- Укажите email, на который зарегистрирован аккаунт.
- Мы удалим аккаунт и связанные данные в течение 30 календарных дней.
- Удаление безвозвратно. Восстановить прогресс после удаления невозможно.
Как отправить запрос
Откройте свой почтовый клиент и напишите письмо на адрес support@slovoedu.ru.
В письме укажите:
- Тема: «Удаление аккаунта».
- Email, на который зарегистрирован аккаунт в «Слове за Словом» (если вы пишете не с этого адреса).
- Никнейм в приложении (необязательно — поможет нам быстрее найти аккаунт).
Письмо желательно отправить с того же email, на который зарегистрирован аккаунт. Если такой возможности нет, мы уточним детали для верификации в ответном письме.
Что будет удалено
После обработки запроса безвозвратно удаляются:
- учётная запись (email, пароль, никнейм);
- аватар, если он был загружен;
- профиль обучения: родной язык, изучаемый язык, выбранный персонаж, уровень;
- прогресс по урокам и упражнениям, очки опыта, серия, рейтинг;
- выпущенные сертификаты о прохождении уровней;
- токены сессий и аутентификации.
Что может сохраниться
В обезличенном виде или в служебной отчётности могут сохраниться сведения, обязательные к хранению по законодательству Российской Федерации (например, технические журналы для расследования инцидентов безопасности). Эти данные не позволяют идентифицировать вас лично и не используются ни для каких иных целей.
Сроки
Запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней с момента получения. Обычно мы справляемся быстрее. По завершении удаления вы получите подтверждение по электронной почте.
Вопросы
Если у вас есть вопросы или проблемы с удалением — пишите на support@slovoedu.ru. Отвечаем по будням.